L’expérience client fait référence à la communication entre l’entreprise et un client pour un achat et une utilisation d’un produit ainsi que des services. Fournir une bonne expérience client est surtout plus utile pour créer un avantage concurrentiel par rapport à l’optimisation des processus internes. Actuellement, il existe différents types d’outils accessibles sur le marché pour aider l’entreprise à évaluer…
